ทำไมการสื่อสารแบรนด์ถึงสำคัญ 

การสื่อสารแบรนด์ ที่ตรงจุดขาย ตรงใจผู้ซื้อ จะสร้างความประทับใจอันยาวนานต่อผู้บริโภค และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์กับลูกค้า นำมาสู่การขายสินค้าและบริการที่สำเร็จได้มากขึ้น การสื่อสารแบรนด์ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความหรือโฆษณาออกไปสู่สาธารณะเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์และทัศนคติที่พนักงานแสดงออกเมื่อสื่อสารกับลูกค้าอีกด้วย

ความสำคัญของการสื่อสารองค์กรด้วยภาพลักษณ์ของพนักงาน

พนักงาน เป็นกุญแจดอกสำคัญที่เข้าถึงลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการ การตอบคำถาม หรือการแก้ไขปัญหาต่างๆ ภาพลักษณ์ของพนักงานไม่ว่าจะเป็นการแต่งกาย บุคลิกภาพ หรือท่าทางที่แสดงออก น้ำเสียง ท่วงท่า สคริปต์ต้อนรับ สคริปต์แก้ปัญหา สคริปต์ขาย ล้วนมีผลต่อการรับรู้และการตัดสินใจของลูกค้า

การสื่อสารแบรนด์ มีข้อดีเบื้องต้น 3 สิ่งคือ

  • ผลิตภัณฑ์น่าเชื่อถือ พนักงานที่ส่งแบรนด์ จะเพิ่มความน่าเชื่อถือ เสริมความมืออาชีพให้สินค้าและบริการ
  • ลูกค้ารักในแบรนด์นาน การใส่ใจสม่ำเสมอ จะเกิดความยั่งยืน  เหมือนเพื่อน ที่ใส่ใจ ใกล้ชิด เข้าใจกัน
  • บอกถึงวัฒนธรรมขององค์กร ทัศนคติที่ดี และมีความสุภาพ สื่อสารดีต่อกันแสดงถึงองค์กรให้ความสำคัญกับการเป็นมนุษย์ การดูแลลูกค้าจึงเป็นกระทำอย่างจริงใจ

ฝึกการสื่อสารแบรนด์ผ่านตัวตนของพนักงานที่ดีมี 5 สิ่งดังนี้

  1. ภาพลักษณ์
  2. น้ำเสียง
  3. ท่วงท่า สีหน้าแววตา
  4. คำพูดที่ใช้ตอบคำถาม 
  5. มารยาทพื้นฐานในการดูแล

การสื่อสารแบรนด์ผ่านการดูแลลูกค้าและภาพลักษณ์พนักงาน จึงเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการปิดการขายเชิงคุณภาพ 

ทำให้ลูกค้าจรเป็นลูกค้าประจำ ทำให้ลูกค้าปัจจุบันกลายเป็นลูกค้าในอนาคต

Review 

https://drive.google.com/file/d/1HV0UF0Jr77EBCfYuT92pEwsNlgLN8VV_/view?usp=drivesdk

#ครูลูกนัท #วิทยากร #ครูลูกนัทวนัสนันท์ #Brand

#บุคลิกภาพ #เรียนพูด #personality #พัฒนาบุคลิกภาพ

#การสื่อสาร #Communication #ทักษะสังคม #SocialSkills

#IPC #KLN #SocialSkillstraining #InhouseTraining 

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *