การสื่อสารแบรนด์ ที่ตรงจุดขาย ตรงใจผู้ซื้อ จะสร้างความประทับใจอันยาวนานต่อผู้บริโภค และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์กับลูกค้า นำมาสู่การขายสินค้าและบริการที่สำเร็จได้มากขึ้น การสื่อสารแบรนด์ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความหรือโฆษณาออกไปสู่สาธารณะเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์และทัศนคติที่พนักงานแสดงออกเมื่อสื่อสารกับลูกค้าอีกด้วย
ความสำคัญของการสื่อสารองค์กรด้วยภาพลักษณ์ของพนักงาน
พนักงาน เป็นกุญแจดอกสำคัญที่เข้าถึงลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการ การตอบคำถาม หรือการแก้ไขปัญหาต่างๆ ภาพลักษณ์ของพนักงานไม่ว่าจะเป็นการแต่งกาย บุคลิกภาพ หรือท่าทางที่แสดงออก น้ำเสียง ท่วงท่า สคริปต์ต้อนรับ สคริปต์แก้ปัญหา สคริปต์ขาย ล้วนมีผลต่อการรับรู้และการตัดสินใจของลูกค้า
การสื่อสารแบรนด์ มีข้อดีเบื้องต้น 3 สิ่งคือ
- ผลิตภัณฑ์น่าเชื่อถือ พนักงานที่ส่งแบรนด์ จะเพิ่มความน่าเชื่อถือ เสริมความมืออาชีพให้สินค้าและบริการ
- ลูกค้ารักในแบรนด์นาน การใส่ใจสม่ำเสมอ จะเกิดความยั่งยืน เหมือนเพื่อน ที่ใส่ใจ ใกล้ชิด เข้าใจกัน
- บอกถึงวัฒนธรรมขององค์กร ทัศนคติที่ดี และมีความสุภาพ สื่อสารดีต่อกันแสดงถึงองค์กรให้ความสำคัญกับการเป็นมนุษย์ การดูแลลูกค้าจึงเป็นกระทำอย่างจริงใจ
ฝึกการสื่อสารแบรนด์ผ่านตัวตนของพนักงานที่ดีมี 5 สิ่งดังนี้
- ภาพลักษณ์
- น้ำเสียง
- ท่วงท่า สีหน้าแววตา
- คำพูดที่ใช้ตอบคำถาม
- มารยาทพื้นฐานในการดูแล
การสื่อสารแบรนด์ผ่านการดูแลลูกค้าและภาพลักษณ์พนักงาน จึงเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการปิดการขายเชิงคุณภาพ
ทำให้ลูกค้าจรเป็นลูกค้าประจำ ทำให้ลูกค้าปัจจุบันกลายเป็นลูกค้าในอนาคต
Review
#ครูลูกนัท #วิทยากร #ครูลูกนัทวนัสนันท์ #Brand
#บุคลิกภาพ #เรียนพูด #personality #พัฒนาบุคลิกภาพ
#การสื่อสาร #Communication #ทักษะสังคม #SocialSkills
#IPC #KLN #SocialSkillstraining #InhouseTraining